Erfolgreich im technischen Service

Workshop (2 Tage)

Die Teilnehmer lernen die Stellung und Bedeutung des Services für das Unternehmen und die Kunden richtig einzuschätzen. Professionelle Strategien für das kunden-orientierte Verhalten bei Serviceeinsätzen und die Gesprächsführung zum Erkennen des Kundenbedarfs werden intensiv geübt. Das richtige Verhalten beim Umgang mit verärgerten Kunden und ein erfolgreiches Beschwerdemanagement werden an Hand von konkreten Beispielen aus der Praxis vermittelt.

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