Telefontraining

Workshop (1 Tag)

Die Teilnehmer erfahren Ihre derzeitige Wirkung am Telefon. Sie lernen sich in den verschiedenen Situationen kundenzentriert zu verhalten. Fallstricke in der Kommunikation am Telefon werden erkannt und behoben. Das richtige Verhalten beim Umgang mit verärgerten Kunden und ein erfolgreiches Beschwerdemanagement werden an Hand von konkreten Beispielen aus der Praxis vermittelt.

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